Preautorización

• Al realizar el pago de un pedido mediante tarjeta puede parecer que se produzca un cargo o retención doble del importe del pedido en tu cuenta.

• Para las tarjetas débito se desbloqueará de forma automática en un plazo estimado de entre 6 a 8 días.

• Para las tarjetas de crédito se desbloqueará de forma automática en un plazo hasta de 30 días dependiendo de la entidad bancaria.

• El cobro de tu pedido solamente se producirá una vez.

• Esto forma parte de un procedimiento de cobro habitual por parte de las entidades bancarias  para asegurarse la viabilidad del cobro, por lo que retienen el importe en cuestión desde que se recibe la orden de pedido hasta que se realiza dicho cobro por parte de Zalando.

• Zalando realiza el cobro del pedido en el momento en el que el paquete sale del almacén.  

• En algunas ocasiones, el desbloqueo de la retención o cargo doble anteriormente mencionados puede solaparse con el cobro real del pedido. Esta incidencia es totalmente ajena a Zalando y obedece a la operativa existente en España entre las entidades bancarias y las emisoras de las tarjetas.

En estos casos recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la preautorización.

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